Henni Merisalon yamk-opinnäytetyö perehtyy digitaalisen uutismedian käyttäjäymmärrykseen. Kaikissa digitaalisissa uutismedioissa seurataan jo hyvin tarkasti data-analytiikkaa, ja sen pohjalta tehdään paljon johtopäätöksiä myös lukijoiden tarpeista. Määrällinen analytiikka ei kuitenkaan kerro, mitä todellinen lukija oikeasti ajattelee selatessaan uutismedian etusivua verkossa tai mobiilissa. Millä perusteella hän klikkaa tai jättää klikkaamatta etusivun sisältöjä? Mihin sisältöihin ja etusivun toiminnallisuuksiin hän kiinnittää huomiota, mitä puuttuu, mitä on liikaa, mikä ärsyttää? Klikkaamatta jättämisen taustalla voi olla muitakin syitä kuin se, ettei sisältö kiinnosta.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä on laadullinen, ääneenajatteluun perustuva protokolla-analyysi. Työn toimeksiantaja on Helsingin Sanomat, ja kenttätutkimuksessa havainnoidaan lukijoiden aitoja etusivun käyttötilanteita. Merisalon strategisen johtamisen koulutusohjelmaan kuuluvan opinnäytetyön päätutkimuskysymys on, miten laadullista käyttäjäymmärrystä voidaan hyödyntää asiakaslähtöisen strategian kehittämisessä ja toimituksellisessa päätöksenteossa.
Mitä uutta osaamista syntyy?
Tutkimus tuottaa ajankohtaista, laajasti sovellettavaa tietoa media-alan organisaatioille ja kehitystyöhön osallistuville asiantuntijoille. Tulokset tarjoavat konkreettisia suosituksia seuraaviin osa-alueisiin:
- Käyttäjäkokemuksen hyödyntäminen toimituksellisessa ja strategisessa päätöksenteossa
- Laadullisen käyttäjätiedon integrointi digitaalisten palveluiden kehittämiseen
- Etusivun rakenne ja sisältö osana uutismedian asiakasarvon luontia
- Malli siitä, miten laadullinen käyttäjäymmärrys voidaan valjastaa osaksi tiedolla johtamista uutismediassa
Työ hyödyttää paitsi Helsingin Sanomia myös muita kotimaisia medioita, jotka etsivät keinoja parantaa lukijasitoutumista ja kehittää strategioita kilpailukentässä, jossa käyttäjäymmärrys ja datan hyödyntäminen ovat ratkaisevassa asemassa.